Jakarta, Agustus 2023 — RevComm dengan bangga mengumumkan terobosan terbaru
dalam dunia komunikasi bisnis. Dengan menggabungkan kecerdasan buatan (AI) dan
kemampuan pengenalan emosi suara, RevComm memperkenalkan fitur inovatif yang
memungkinkan pengguna untuk mengidentifikasi emosi manusia dalam percakapan telepon dan online meeting dengan MiiTel.
Speech emotion recognition atau pengenalan emosi suara adalah teknologi yang
memungkinkan pengguna untuk mengenali dan memvisualisasikan tingkat emosi positif
maupun negatif dalam percakapan verbal secara online. Melalui fitur ini, pengguna dapat lebih mudah dalam memonitor dan mengevaluasi kualitas percakapan yang dilakukan.
Kecanggihan fitur pengenalan emosi suara tersebut dapat dirasakan dalam percakapan telepon menggunakan MiiTel, sebuah inovasi milik RevComm berupa sistem telepon pintar berbasis AI yang dapat melakukan perekaman, transkripsi, dan analisis suara secara otomatis. Terbaru, MiiTel juga mendukung pembuatan ringkasan percakapan otomatis dengan ChatGPT.
Teknologi ini mampu mendukung peningkatan performa sales, call center, dan bisnis.
Selain itu, fitur pengenalan emosi suara juga tersedia untuk MiiTel Meetings, sebuah alat
analisis online meeting berbasis AI yang dapat mendukung komunikasi bisnis dalam platform Zoom, Microsoft Teams, dan Google Meet.
Fitur ini memanfaatkan warna untuk menggambarkan tingkat emosi dalam percakapan. Warna hijau yang semakin gelap menunjukkan tingkat emosi bahagia yang lebih tinggi, sedangkan warna oranye yang semakin gelap mengindikasikan tingkat emosi negatif yang lebih tinggi.
Warna abu-abu merepresentasikan tingkat emosi netral, sementara warna putih menandakan tidak adanya percakapan.
Selain itu, identifikasi emosi yang pada fitur speech emotion recognition dapat diamati dari dua perspektif, yaitu dari pengguna MiiTel dan juga dari perspektif pelanggan. Keuntungannya menjadi lebih jelas, dengan sisi pengguna memungkinkan untuk memantau bagaimana kualitas percakapan yang telah dilakukan. Sementara dari perspektif pelanggan, hal ini dapat berfungsi sebagai panduan evaluasi dan memberikan wawasan tentang jenis percakapan yang menciptakan reaksi positif atau negatif dari pelanggan.
Terobosan ini menjadi upaya RevComm untuk terus memberikan solusi dari kebutuhan
pelanggan dengan teknologi terkini. MiiTel telah tersedia di Jepang, Amerika Serikat, dan
Indonesia. Kunjungi miitel.id untuk dapatkan free demo.
Tentang RevComm
MiiTel adalah inovasi dari RevComm, salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan
pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai
penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan Forbes AI 50.
Kontak
Nadira
[email protected]
